Envíos, devoluciones y suscripciones

Política de envíos, devoluciones y suscripciones

Última actualización: octubre de 2025
Operado por: Jaboneria Marianella LLC
302 Bedford Avenue #89, Brooklyn, NY 11249
Correo electrónico: info@marianella.co

Envíos

Todos los productos Marianella se hacen a mano en lotes pequeños en nuestro estudio de Brooklyn. La mayoría de los pedidos se envían el mismo día hábil o el siguiente. Si tu producto se está elaborando en el momento de tu pedido, cuenta con unos días adicionales de producción. Vale la pena la espera.

Envíos nacionales (EE. UU.)

Ahora ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos dentro de EE. UU.
Opciones exprés de UPS y USPS disponibles al momento del pago

Envíos internacionales

Las tarifas y los plazos de entrega internacionales de UPS y USPS varían según el destino.

Responsabilidad de la entrega

Una vez que el transportista marca un pedido como entregado en la dirección indicada al momento del pago, o lo retiene para su recogida en sus instalaciones, la responsabilidad del envío pasa al destinatario. Te recomendamos tomar las previsiones necesarias para que los paquetes puedan recibirse a tiempo o quedar en un lugar seguro en el momento de la entrega.

Una vez enviado un pedido, no podemos modificarlo, cambiar la dirección ni ajustar la velocidad de envío.

Devoluciones y cambios

Elaboramos todos nuestros productos frescos en lotes pequeños para garantizar su pureza, seguridad y calidad. Como estos artículos están pensados para aplicarse directamente sobre la piel o usarse en tu entorno personal, la mayoría no se pueden devolver una vez que salen de nuestro estudio.

Artículos de venta final

Los siguientes artículos son de venta final y no admiten devolución, reembolso ni cambio:

Cualquier artículo comprado durante una oferta o promoción, o con un código de descuento
Solicitudes de ajuste de precio en compras anteriores

Categorías de productos sin devolución

Por normas de higiene y frescura, no aceptamos devoluciones ni cambios (abiertos o sin abrir) de:

Aceites faciales y corporales
Sérums
Lociones y cremas
Geles de baño y jabones
Exfoliantes corporales
Perfumes roll-on
Fragancias para el hogar y sprays de ambiente
Cualquier producto cuya bomba, gotero, atomizador o sello se haya abierto o activado

Estos productos no pueden revenderse una vez enviados: proteger la pureza del producto nos protege a todos.

Si tu pedido llega dañado o incorrecto

Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con:

Tu número de pedido
Una foto clara del problema
La caja de envío y la etiqueta del producto visibles en la imagen

Correo electrónico: info@marianella.co

Las reclamaciones aprobadas se reemplazarán por el mismo artículo.
No se emiten reembolsos por envíos dañados o incorrectos: los reemplazos garantizan la uniformidad y la seguridad del producto.

Una nota sobre las variaciones

Como nuestros productos son hechos a mano y usan ingredientes naturales, se esperan (y se celebran) ligeras variaciones de textura, aroma o color. Estas variaciones no se consideran defectos.

No aceptamos devoluciones por

Preferencias personales de aroma
“No era lo que esperaba”
Pedir el artículo o el aroma equivocado
Abrir o probar el producto (aunque sea una vez)
Empaque abierto o sello roto
Arrepentimiento de compra

Una vez que un producto sale de nuestro estudio, no podemos verificar su pureza si se devuelve; por eso, no reincorporamos al inventario productos de cuidado de la piel devueltos bajo ninguna circunstancia.

Dirección para devoluciones

(Solo para artículos aprobados que no tienen contacto con la piel)

Jaboneria Marianella LLC
302 Bedford Avenue #89
Brooklyn, NY 11249
USA

Los artículos devueltos sin aprobación previa no se reembolsarán ni se devolverán al remitente.

Política de suscripciones

Con Suscríbete y ahorra recibes tus favoritos automáticamente y ahorras un 15% en cada pedido de suscripción.

Renovación automática: tu suscripción se renueva con la frecuencia de entrega que elijas (cada 1, 2 o 3 meses), y se hace un cargo a tu método de pago cada vez que se envía un pedido.
Compromiso mínimo: las suscripciones requieren un mínimo de 2 pedidos para recibir el descuento de suscripción.
Aviso de cancelación: escribe a info@marianella.co al menos 30 días antes de tu próxima fecha de facturación. Si cancelas con menos de 30 días de anticipación al próximo cargo, es posible que se procese un último pedido antes de que la cancelación entre en vigor.
Reembolsos: no se emiten reembolsos por periodos de suscripción usados parcialmente.
Tu aceptación: antes de agregar una suscripción a tu carrito, se te pide que aceptes estos términos, y tu aceptación queda guardada con tu pedido.